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Modification ou annulation de commande

Visuel Modification ou annulation de commande

Modification d'une commande pour changement de délai

Tant que la commande n’a pas été envoyée en production, il est possible de modifier le délai de fabrication.

Si l'option de controle de vos fichiers et mise à disposition BAT a été sélectionnée, veuillez dans ce cas vous assurer de ne pas valider le BAT.

Vous contactez le service client à l’adresse serviceclients@veoprint.com en indiquant la référence de la commande. Le service client procédera au remboursement sans frais de la commande en cours, sous réserve que vous passiez une nouvelle commande avec les mêmes options de contrôle que la commande initiale et le délai corrigé.

N.B. : Si vous décidez d’annuler purement et simplement la commande à ce stade, sans en passer une nouvelle, nous vous rembourserons les « couts d’impression » et les « frais de conditionnement, expédition et transport ». Par contre, les options consommées (contrôle de vos fichiers, BAT, mise en conformité de vos fichiers) ainsi qu’une somme forfaitaire de 15,00 € T.T.C. seront retenues.

Lorsque la commande est envoyée en production, il n’est plus possible de modifier sans frais la commande : pour garantir les prix les plus bas, veoprint a totalement automatisé les flux de production et la commande sera imprimée.

Si vous décidez d’annuler la commande à ce stade, nous vous rembourserons les « frais de conditionnement, expédition et transport », déduction faite d’une somme forfaitaire de 15 € T.T.C.

Annulation d'une commande

Tant qu'une commande n'est pas réglée, celle-ci peut être supprimée à tout moment par vos soins à la rubrique "Commandes à régler" : cliquer simplement sur "Supprimer" en regard de la commande correspondante.

Tant que la commande (réglée) n’a pas été envoyée en production

Demande d'annulation à serviceclients@veoprint.com, accompagnée de votre référence de commande.

  • Si vous repassez une commande de remplacement, nous annulons la commande et vous la remboursons sans retenue de frais, sous réserve que vous passiez une nouvelle commande avec les mêmes options de contrôle que la commande initiale et le délai corrigé.
  • Si vous ne repassez pas de commande en remplacement, nous vous rembourserons les « couts d’impression » et les « frais de conditionnement, expédition et transport ». Par contre, les options consommées (contrôle de vos fichiers, BAT, mise en conformité de vos fichiers) ainsi qu’une somme forfaitaire de 15,00 € T.T.C. seront retenues.

Lorsque la commande est envoyée en production (dès validation BAT par vos soins pour les commandes avec option de "contrôle de vos fichiers et mise à disposition BAT"), il n’est plus possible de l'annuler sans frais : pour garantir les prix les plus bas, veoprint a totalement automatisé les flux de production et la commande sera imprimée.

Si vous décidez d’annuler la commande à ce stade, nous vous rembourserons les « frais de conditionnement, expédition et transport », déduction faite d’une somme forfaitaire de 15 € T.T.C.