Service clients
Service commercial
Un chargé de compte dédié...
Lorsque vous choisissez les options Devis d'impression personnalisé ou Appel d'offres imprimerie, vous êtes mis en relation avec un chargé de compte qui prend en charge votre dossier. Celui-ci restera votre interlocuteur privilégié pour réaliser vos devis, vous transmettre vos rétro-plannings de production, et répondre à toutes vos questions.
... et réactif
Votre chargé de compte répond sous 24h à la grande majorité de vos demandes de prix. Pour vos appels d'offres complexes, nous répondons dans les délais décrits dans la consultation.
Des conseils dans la constitution de vos projets
Votre chargé de compte vous conseille pendant la phase de constitution de vos projets pour :
- choisir vos papiers et vos supports de communication,
- définir les formats les plus adaptés à vos opérations,
- identifier avec vous les meilleures options d'impression et de finition.
Service client
Le service client veoprint est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Il centralise toutes vos demandes, vous accompagne lorsque vous utilisez nos solutions en ligne, et peut vous indiquer à tout moment de l'état d'avancement de vos commandes (contact à serviceclients@veoprint.com ou 01 71 19 70 85).
Service après-vente
Notre processus de production comprend de nombreux points de contrôle qui permettent d'identifier les éventuels problèmes de fabrication. Néanmoins, si un document imprimé par veoprint présente un défaut, notre service après-vente fera le nécessaire pour identifier les causes du défaut et réimprimer vos documents dans les meilleurs délais.
Contact à qualite@veoprint.com ou au 01 71 19 70 82
Pour toute ouverture de réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre par courrier, accompagné de la référence de la commande :
-
une dizaine d'exemplaires attestant du ou des défauts rencontrés
-
une indication de la quantité concernée par le ou les défauts
-
votre préférence pour un remplacement de la quantité erronée ou un dédommagement, le cas échéant
Envoi à:
veoprint
Service Qualité
94 rue de Courcelles
75008 PARIS
Dans les cas de réclamation nécessitant une urgence particulière de traitement, vous pouvez nous transmettre ces informations par mail à qualite@veoprint.com , en indiquant la référence de la commande et en veillant à nous transmettre des photos attestant clairement du ou des défauts constatés (10Mo maximum par mail).
Dans le cas où des dommages surviendraient pendant le transport, nous vous invitons à:
-
émettre une réserve lors de votre signature à réception du ou des colis
-
prendre des photos du ou des colis à réception (photos à nous transmettre par mail à qualite@veoprint.com , accompagnées de la référence de commande, en nous indiquant la quantité de documents inutilisables)
