Les avis de nos clients - Page 120

Pro

Malgré des difficultés liées à mon fichier de départ qui n'était pas "directement" imprimable sur le support souhaité, et des incompréhensions avec l'interlocuteur technique, le service clients (***) a permis de trouver une solution parfaitement adaptée.
Merci !

Nous rencontrons systématiquement des problèmes avec le transporteur, sur votre site, la rubrique "lieu de livraison" n'est pas assez détaillée, il manque des champs, par exemple : A quel étage, le numéro du bureau, le nom de la personne qui réceptionne le/les colis, on peut même pas mettre un numéro de portable.
Je dois à chaque fois appeler le transporteur, parce que le chauffeur ne trouve pas, résultat, il y a un retard conséquent. La dernière commande que j'ai faite elle aurait dû être livré le 22/09, à ce jour 29/09 elle n'est toujours pas livrée.

Bonjour,
Nous avons bien noté vos remarques pour remontée à notre service technique.
L'espace prévu dans les champs est en effet standard, au regard des champs disponibles en inscription sur une étiquette de transport.
Vous pouvez utilisez tout l'espace qui vous est offert sur les champs à renseigner pour la livraison. Si quelquefois vous ne pouviez ajouter un complément, n'hésitez-pas à le transmettre à notre service clients à serviceclients@veoprint.com en mentionnant la référence de votre commande, nous nous assurerons que l'étiquette transport comporte bien tous les renseignements nécessaires.
Plus d'informations sur le renseignement des adresses de livraison ci-après : http://www.veoprint.com/livraison-imprimerie.html

Votre dernière commande était prévue en livraison au plus tard le 23.09. Le suivi d'expédition attaché à votre "Suivi de commandes" indique que le transporteur a tenté de vous livrer sans succès depuis le 22.09.
Livraison effective à dernière tentative le 30.09.

Votre Service Clients veoprint

Prestation de qualité, simple et rapide.

Réactivité et travail soigne

J'ai déjà répondue à votre enquête de satisfaction il y a quelques temps... et mon avis est le même :
très bon dans l'ensemble et interlocuteurs agréables et comptants.
Mon seul souci avec vous est le délai qui est terriblement allongé à cause du règlement, rien ne pouvant partir en fabrication avec que la somme soit constatée sur votre compte (ce qui prend toujours un peu de temps... et la compta chez nous n'est pas toujours dispo...). J'essaye aujourd'hui d'anticiper et de passer commande avant même que mes fichiers ne soient validés en interne, mais ce n'est pas pratique ! Peut-être pourrions nous mettre en place une "enveloppe", somme que nous pourrions vous virer sur votre compte et dans laquelle vous puiseriez en fonction des commandes, mais c'est un peu de gestion et pour vous et pour nous...
Si vous avez une suggestion, je suis toute prête à l'écouter...
Je vous en remercie,
Bien cordialement,
***

Service ok, dans les délais

Travail de qualité et dans les délais. Continuez comme ça.

Très bon rapport qualité/prix.
Rapidité dans la réponse suite à notre demande de devis
Rapidité dans l'exécution et résultat tel que espéré

Prestation conforme à la demande et livrée dans les temps. Rien à redire

moyen

Bonjour,
Nous avons bien noté votre avis.
Notre service Qualité revient vers vous dans les meilleurs délais afin de voir comment améliorer votre expérience veoprint.
Votre service clients veoprint

rapidité et délai respecté

Bonne qulité

Un rapport qualité prix excellent

Très bien

Satisfait, délais et réalisation sans aucune (mauvaises) surprises.

Commande rapidement réalisée et expédiée.
Mais une nouvelle fois, un problème de fidélité des couleurs imprimées. Les fois précédentes, on m'a opposé la conformité de mes documents, etc.. Cette fois ci, le flyer et l'affiche sont un seul et même document envoyé en deux tailles différentes avec des valeurs mesurées à la pipette, bien sûr, identiques.
Le grammage est le même, le profil iCMJN ntégré le même mais les couleurs différentes à l'arrivée!!
Dommage pour un imprimeur, non ?
La différence chromatique n'est pas monstrueuse mais parfaitement visible par tout un chacun sous une lumière d'épreuvage .
C'est sans conséquence pour des affiches et flyers mais je ne pourrai plus vous confier de travail "sérieux" comme des catalogues et autres documents professionnels. Re-dommage.
Quant aux évaluations de la qualité de votre travail par vous mêmes proposées lors de nos précédentes déconvenues, vous conviendrez que déontologiquement, ce n'est pas sérieux.

Cordialement

***

Après vérification de ce panier de 2 commandes, nous constatons que vous avez sélectionné 2 papiers différents pour l'impression des 2 commandes (affiches et flyers), l'un Brillant, l'autre Mat. Attention, pour une même composition teinte présente sur le fichier, le rendu sur support différents peut immanquablement légèrement varier.
Afin de pouvoir néanmoins déterminer si le rendu imprimé de chacun des produits est conforme au rendu attendu pour les compositions colorimétriques de vos fichiers sur les papiers commandés, nous devons néanmoins procéder à l'analyse de justificatifs.
Notre service qualité revient vers vous afin de vous indiquer comment nous pouvons procéder.
Votre Service Clients veoprint.

Tres rapide et rendu impeccable

Excellent rendu de mes cartes de visite.

Le contact avec le service commercial est très agréable et professionnel. La marchandise est livrée dans les temps et sans aucun souci.

Très bon service
Qualité des produits que j'ai reçus
Timing respecté
Facilité de votre site internet

Très bonne qualité d impression et délais respecté.

Bonne prestation par contre il serait bon que les étiquettes de livraison soit neutre.

La prestation était réalisée de manière catastrophique. Retard de 10jours, impression défectueuse sur dépliant 2 volets (brillant à l'intérieur mat A l'extérieur)
Geste commercial -15% sur la prochaine facture! C'est ***.

Cette commande était passée pour un délai de 3 jours ouvrés.
Nous vous avons en effet informé d'un retard de livraison dû à une anomalie qualité découverte sur le premier tirage, un second tirage avait d'ores-et-déjà été relancé. Vous nous avez alors informé d'un impératif de livraison à une nouvelle adresse. La production en cours étant avancée, nos système de production étant automatisé jusqu'à livraison sur l'adresse de livraison renseignée par vos soins, nous avons relancé à nos frais un 3ème tirage en délai prioritaire afin de vous rendre service et livrer à la nouvelle adresse.

Date de livraison initialement programmée au 08.09, 1ère livraison effective le 13.09 soit avec 3 jours ouvrés de retard.

Vous avez par conséquent reçu 2 fois la quantité commandée, nous avons imprimé en réel 3 fois la commande.
C'est pourquoi en complément, nous vous avons offert un geste commercial de 15% sur une prochaine commande de votre choix.

Concernant votre remarque sur un papier qui serait brillant sur une face et mat sur l'autre, nous sommes revenus vers vous à ce sujet, c'est physiquement impossible car un papier ne peut être que soit Mat, soit Brillant. Le papier commandé était Brillant sur cette commande, si un pelliculage Mat avait été appliqué par erreur, il est aisé de le vérifier, choisir 1 exemplaire seulement et le déchirer légèrement, une fine couche transparente pelliculée se laisserait voir.
A supposer que l'un des tirages présente cette particularité, il est fort peu probable que les 2 tirages effectués séparément qui vous ont été livrés présentent le même défaut, d'autant plus que les tickets de production machine font bien état d'une impression sur papier brillant 350g/m2.

je regrette de ne pas pouvoir mettre une 6éme étoile à l'ensemble des prestations de veoprint.

******

La couleur de notre sigle n'est pas de la même couleur que l'identité de notre association, ce qui n'était pas le cas lors de notre précédente commande....

Notre service qualité est revenu vers vous pour traitement conforme de votre réclamation.
Votre Service Client veoprint

Bonne prestation
Adaptation du BAT gratuitement cette fois ci expectionnelement
Pour ce qui est des tarifs, le 1er tableau est trompeur puisque plein de prestations à rajouter ensuite plus le port finissent par au nimimun doubler le tarif du début.

Impressions conformes et dans les temps.

conforme à ma commande
merci

Toujours pas livré

Bonjour,

Après vérification intégrale de cette commande, nous constatons que la mise en expédition a été effectuée pour 1ère tentative de livraison le 16.09. Le transporteur n'est pas parvenu à vous trouver par défaut de complément à l'adresse de livraison.
Il a réussi à vous livrer le 22.09.16.
Pour de prochaines commandes, nous vous invitons à vous assurer de renseigner une adresse de livraison complète (code porte, interphone, sonnette, gardien, etc.).
Plus d'informations sur le renseignement des adresses de livraison ci-après : http://www.veoprint.com/livraison-imprimerie.html

Cordialement,
Votre Service Clients veoprint

Service rapide,impression de qualité mais papier de mauvaise qualité

Bonjour,
Le service clients revient vers vous pour traitement de votre remontée qualité.

Cordialement,
Votre Service Clients veoprint

Super service rapide et efficace et pour tout les budgets!

Prestation sans aucun problème. J'ai apprécié qu'on me rembourse une commande mal formulée de notre part.

Ma commande correspondait exactement à mes attentes.

Commande en retard alors que toute la semaine j'ai téléphoné pour suivre ma commande. On m'a assuré que j'aurai ma commande et ce soir j'ai mon inauguration sans mes produits.

Bonjour,

Nous constatons que, pour cette commande 8057468, la livraison vous est parvenue avec un peu d'avance.
Après vérification de votre compte, nous constatons néanmoins un retard de livraison sur un panier de commande de flyers et stand parapluie. En effet pour ces commandes et pour cause de trafic accru en production, les 2 commandes n'ont pu être mise en expédition dans le temps imparti pour chacune. Nous avons suivi pour vous la livraison auprès des transporteurs.
La réclamation est en cours de traitement pour offre de dédommagement dans les prochaines 48h ouvrées.

Cordialement,
Votre service clients veoprint

Trés satisfait des produits fournis, des réponses obtenues à mes interrogations.

j pour un re tirage, sans modifications
respect du délais de livraison, même plus rapide
personne au tel agréable et disponible
je recommnde

Prestation conforme à la description produit, à la commande, de bon rapport qualité /prix et les délais de livraison respectés.

Bien

Je suis très content avec le service reçu de Veoprint, votre réactivité surtout quand je vous ai signalé une urgence à gérer. Je reviendrai certainement pour une commande future et je vous recommenderai sans hésitation à d'autres personnes.

Globalement le servie est efficace, rapide, et le rendu en lien avec ce qui est prévu. Toutefois, le cout de 9,90€ à chaque commande pour l'expédition me parait très élevé ainsi que le coût du contrôle des fichiers (9,90€ également), cela sous-tend 20 € de plus sur chaque commande et semble un peu excessif.

très bien, aussi bien au niveau qualité prix qu'au niveau de l’accueil téléphonique.

Réactifs, disponibles pour toute question, livraison rapide, qualité d'impression extra et tarifs abordables... Que demander de mieux ? A recommander sans hésiter

qualité des enrouleurs assez médiocres. Au bout de 2 utilisations, un des bouts de la tige s'est cassé.

2 défauts sont apparus dans l'impression.

Le service Clients veoprint revient vers vous pour traitement de votre réclamation.

Prix compétitif Mais très mauvais suivi des livraisons.

Bonjour,

Nous notons que la livraison de cette commande 8059446 vous est parvenue avec 1 jour ouvré d'avance.
Néanmoins et après vérification de votre compte, nous constatons en effet un report de livraison sur une précédente commande, le transporteur n'est pas parvenu à vous trouver à la première tentative de livraison, nous avons accompagné son suivi pour assurer la nouvelle tentative, effectuée. Un colis a néanmoins été endommagé lors du transit, qui vous a été entièrement remboursé.

Cordialement,
Votre Service Clients

Parfait à tous les niveaux, je recommande ce site sans aucune hésitation

Excellent travail pour la réalisation de nos affiches. Couleurs conformes et très belles. Livraison impeccable, emballage soigné et respect des délais.
Vraiment satisfait du rapport qualité prix. Merci, nous recommandons vivement.

Qualité de l'impression très bonne. Relations avec les différents services très bonnes.J'ai juste une réserve à formuler sur le conditionnement des flyers. Contrairement à ma commande précédente, je déplore que les flyers ne sont cerclés que sur un côté au lieu de deux auparavant (moins bonne tenue / risque de décerclage). Enfin grosse réserve sur le trnasporteur chois DPD car 8 des 10 cartons sont arrivés arraché sur le côté (mais là aussi les cartons ne sont cerclés que sur un côté au lieu de deux auparavant ce qui les rend fragiles compte tenu du poids des colis).

parfait !

troisième commande réalisée rapidement et sans problème echange par chat très satisfaisant