Les avis de nos clients

Efficacité rapidité conseils

Le livreur nous a livré un carton tout plié, même s'il prétendait au téléphone que le paquet était nickel. Résultat la banderole achetée était toute chiffonnée et abimée.

Notre Service Qualité se rapproche de vous afin de traiter conformément votre réclamation.

Afin d'optimiser le traitement de vos réclamations, nous vous conseillons de les transmettre directement à notre service Qualité, en cliquant sur "Effectuer une réclamation", en regard de la commande concernée, sur l' "Historique de commandes de votre compte" ou à qualite@veoprint.com

Cordialement,
L'équipe veoprint

Comme d'habitude, j'ai apprécié la rapidité, la qualité du produit et le soin apporté à l'emballage, pour un tarif tout à fait compétitif. Que du bonheur!
Idem pour le service apporté par le studio qui m'a retrouvé d'anciens BAT. Pratique pour des retirages dont j'avais égaré les fichiers, ce qui m'a évité de passer beaucoup de temps à les rechercher ou à les refaire.

La coupe et l'a

Notre service qualité se rapproche de vous afin de mieux comprendre votre expérience sur cette commande.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Notre nouvelle commande présente trop d'anomalie! Le gabarit était le même que pour notre précédente commande qui était parfait en terme de centrage des pages. Cette fois ci, nous avons une majorité de pages décalées au point d'avoir un titre en marge tronqué sur une dizaine de pages ! C'est la majorité de cette commande qui est inacceptable! Et on ne parle pas des exemplaires ou la 2ème de couverture est l'impression d'un document qui ne nous appartiens pas et qui est en allemand!. Je suis sans réaction du contact commercial depuis ce matin. Il est 15h30 et je remplis donc en conséquence cette demande d'évaluation.

Votre contact commercial n'est pas en charge du traitement réclamation, mais il a bien retransmis votre réclamation à notre Service Qualité, revenu vers vous dans les 24h ouvrées après réception de celle-ci, après lancement des analyses nécessaires à ce cas auprès de nos services pré-presse et production.
Dans la mesure où votre réclamation était accompagnée d'1 image justificative, attestant d'un décalage de rogne sur 1 page d'1 exemplaire, nous vous avons demandé quelques images complémentaires qui puissent rendre compte, dans la mesure du possible, de la quantité concernée.

Nous sommes en attente de votre envoi d'images justificatives complémentaires, pour remontée sur notre centre de production et validation du remplacement (et quantité). Nous avons bien noté à votre dernier message que seriez absent pendant quelques jours et attendrons votre retour pour suite du traitement.

Cordialement,
L'équipe veoprint

La qualité de la prestation est très bonne. Malheureusement la livraison est déléguée à FedEx et le supplément que j’ai payé pour être livré à temps n’a servi à rien car FedEx n’a pas assuré. C’est frustrant !

Nous revenons vers vous après vérification du suivi de livraison transporteur mis à disposition en regard de la commande liée à cet avis.
Nous constatons :
Date de livraison programmée pour cette commande le : 16.06
Première tentative de livraison le : vendredi 13.06 - "Destinataire absent ou fermé"
2ème tentative de livraison le : lundi 16.06 - "Destinataire absent ou fermé"
3 ème tentative de livraison le : mardi 17.06 - échouée
4ème tentative de livraison le : mercredi 18.06 - Livré

L'adresse de livraison renseignée pour la commande mène à un grand entrepôt avec indications de N° d'emplacement box / société, pas d'indication de la société renseignée dans l'adresse.
Nous vous conseillons de bien préciser le N° d'emplacement box / société à livrer pour de prochaines commandes.

Plus d'informations et nos conseils pour le renseignement des adresses de livraisons sur notre rubrique dédiée, accessible directement sur cette URL : https://www.veoprint.com/livraison-imprimerie.html

Cordialement,
L'équipe veoprint

Impression très correcte et réaliser dans les temps pour un prix 👍. Peut être que si il avait à redire ce serait le pliage du dépliant..il faut applatir davantage à réception. Malgré ça je suis satisfaite du résultat

Pour cette commande de dépliants, vous avez choisi de commander avec pelliculage reto et verso, ce qui est sage, en raison de la présence d'un aplat de couleurs (encre) important sur les 2 faces.
La présence d'un pelliculage recto et verso, fine pelliculage plastifiée accolée au papier imprimé, entraîne immanquablement un léger étirement du pelliculage sur le papier. Pour un dépliant, cela provoque une légère ouverture du dépliant et cet effet physique ne peut malheureusement être empêché.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Votre délai prise en compte du travail, fabrication, envoi et réception est parfait.
Après, avoir le même interlocuteur (trice) lors d'un appel au studio, la première fois, puis avoir le même interlocuteur à nouveau sur le deuxième appel, ce serait pertinent.
Je suis un client fidèle et vais le rester

Nous avons vérifié vos dernières commandes, un(e) opérateur(rice) pré-presse pour un projet, pas d'erreur.
Nous devons rappeler ici que nos collaborateurs, comme tout employé, prennent parfois congé(s), en effet; néanmoins toute action effectuée ou prise en charge par un(e) collaborateur(rice) est bien notée sur le dossier de commande dans nos systèmes pour traçage historique et compréhension en cas de relai.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Le sérieux et le respect des délais

Service impeccable comme d’habitude.
Tout est toujours bien orchestré. Et lors de problèmes tout est toujours bien réglé.
Je recommande fortement veoprint pour leur professionnalisme.

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de cet avis et pour votre confiance!

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Le produit reçu correspond tout à fait à ce que nous en espérions.
(un album de BD pour présenter le travail des élèves).

rapide et efficace.

Excellent rapport qualité/prix. Rapide et efficace !

Très bonne qualité du travail. Délai très satisfaisant.

Les couleurs de l'affiche sont fades. Celles du flyer sont bien mieux. Dommage.

Notre Qualité de Service se rapproche de vous pour un traitement conforme.
En cas de constat d'anomalie, lors de la réception d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter via votre espace client, au sujet de votre commande, en cliquant sur le bouton "Effectuer une réclamation" ou par email à qualite@veoprint.com en indiquant le numéro de commande concerné.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

une équipe qui malgré quelques malentendus fait tout ce qu'elle peut pour satisfaire le client.

très bon produit , devis rapide et très bon suivi avec Antoine

rapport qualité-prix excellent et l'ergonomie du site (y compris les recommandations techniques) sont vraiment bonnes dans l'ensemble.

Plusieurs intervenants à tous niveaux, ce qui permet de bien cibler les demandes. Les réponses apportent les solutions commerciales et les réponses techniques importantes. Pour conclure une patience qui me permet de bien appréhender mon projet.

très bonne transation

Service commercial au top ! accueil courtois et professionnel mais problème à la livraison car il y a eu un croisé d'un colis livré ailleurs et il a fallu que notre destinataire aille le rechercher et apporter le colis qui lui avait été livré et ne concernait pas le CEHA; améliorer : prévenir le destinataire du jour de la livraison.

Nous avons bien relevé votre remarque intéressante concernant les livraisons.
Nous constatons néanmoins que les informations d'expédition (suivis et contacts transporteur en cas de besoin) vous avaient pourtant bien été transmises pour la référence de commande liée à cette avis.

Les informations d'expédition se trouvent en regard de la commande, à la rubrique "Historique de commandes" de votre compte, dès que la commande a été confirmée expédiée.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas ces informations, n'hésitez-pas à les demander à notre service clients à serviceclients@veoprint.com, en mentionnant votre référence de commande.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Commande conforme et livraison respectée dans les délais malgré le délai entre la commande et la livraison était très court

Rapidité de réponse , et qualité .

Nous sommes toujours ravis des produits que nous recevons. et le service client est toujours très réactif ! on fait appel à vous le plus souvent possible !

Tres bonne qualité de livre. Mais la communication n’est pas géniale. On n’a pas répondu à toutes mes questions. Mais le rendu final est très bon

Notre Service Qualité se rapproche de vous afin de comprendre quel(s) souci(s) de communication vous avez rencontré sur cette commande, pour remontée à(aux) l'intéressé(s) et recherche d'amélioration.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Qualité délais prix parfait

Belle qualité de papier pour un mailing en format A4. Bon rendu.

bonne écoute capacité à proposer des solutions individualisées.
C'est sans dote pour ça que je suis client depuis plus de 20 ans, je pense?

Service top comme d'habitude. Contrôle du BAT alors que je ne l'avais pas demandé étant sur du format de mon fichier (merci beaucoup), et livraison avant la date prévue !

Je remercie l'équipe Veoprint pour le travail de correction sur le pdf et la célérité de l'envoi du livre, malgré les fêtes.
FedEx aurait du regrouper les colis au lieu d'en faire quatre livraisons distinctes

Je n'ai toujours pas reçu les documents imprimés !

Nous n'avons pas reçu de réclamation pour cette commande.

La commande a été confiée au transporteur le 27/05.

Notre Service Client va contacter TNT et se rapproche de vous par mail.

La qualité de la relation (on a toujours qqun en ligne qui trouve des solutions, qui nous rassure dans un contexte où les délais étaient serrés)

Alizée est toujours au petit soin avec moi de même que l'équipe de production 🎉❤️🙏

Merci à eux d'être disponibles et efficaces !!

Avoir une personne au téléphone rapidement est très appréciable. Jusqu'à maintenant j'ai eu que satisfaction pour l'impression, le délai d'expédition etc.

Simple et efficace. Leaflets de bonne qualité. Mission accomplie, c'était parfait !

Lors d’une commande j’avais confondu A6 et A5 l’erreur pu être. corrigée rapidement
Super 👍

J'appécie le site, la facilité pour passer une commande, le sérieux du service réclamation.
A améliorer, peut-être, la lecture du BAT car lorsque j'ai passer commande je me suis trompée. j'ai envoyé la même image (recto et verso). Cela aurait dû alerter car c'est très rare de faire un recto et verso identique !

le site internet est un peu compliqué, mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a bien aidé

Ras

Parfait merci

merci à Julien pour son écoute et la rapidité de ses réponses

Très satisfait, résultat parfait et livraison impeccable.

Très reactif.
Qualite au top

Merci pour votre aide , c tres bien

Le produit en lui même est parfait de très bonne qualité.
Le seul souci c'est que je ne l'ai pas reçu à temps pour la manifestation prévue

Le site est pédagogique et précis !
Interlocuteur au top et livraison parfaite par un Trandporteur très professionnel ! Bravo !

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous transmettre cet avis que remontons à tous les intervenants sur votre commande et à notre service marketing, ils seront ravis!

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Commande sur le site facile. Gabarits de réalisation des différents produits clairs et très bien présentés. L'impression et la livraison sont rapides.

Les couleurs n'étaient pas à la hauteur de mes attentes

Notre Service qualité a bien reçu et traité votre réclamation avec vous en direct.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Très satisfaits du livret : belle qualité et rendu impeccable.
Le professionnalisme fait plaisir, vous êtes très réactifs et le petit détail qui vous interpelle, vous communiquez et ça, ça n’a pas de prix… vous ne foncez pas tête baissée !
Cela fait plusieurs années que nous vous faisons confiance et cette fois encore, nous ne sommes pas déçus ! A la prochaine 👍

Vérifier après massicot, 1/3 de mes flyer ont un bandeau blanc alors que j'ai respecté le débord des contraintes techniques !!!!

Notre Service Qualité se rapproche de vous afin de traiter conformément votre réclamation.
En cas de constat d'anomalie sur une commande, n'hésitez pas à nous contacter directement, en cliquant sur le bouton "Effectuer une réclamation" ou par email à qualite@veoprint.com en indiquant la référence de la commande concernée.

Bien à vous,
L'équipe veoprint