Les avis de nos clients - Page 37

Bonne prestation et très bon accueil.

J’ai eu à faire à trois personnes aimables
Efficaces et compétentes.

Nous leur avons retransmis votre avis, il sont ravis que cette première commande vous ait donné satisfaction.
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous transmettre votre expérience.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

L'évaluation de cette dernière prestation ne pas pas être prise en compte sur une évaluation globale du travail effectué en général. Je n'ai jamais eu de problème qualitatif avec Véoprint depuis que je travaille avec eux

En effet, cette dernière commande a souffert d'un quiproquo entre votre chargé de compte et vous : vous avez émis demande de devis via notre formulaire en sélectionnant le formulaire brochures 8 pages, format ouvert "420x297 mm - format fini 210x297 mm - 1 pli" et précisé "sans reliure".
Votre chargé de compte a compris et indiqué en proposition devis : "8 pages A4 assemblées sans reliure
Le devis a été validé tel quel par vos services.
Vous êtes revenu nous annoncer que souhaitiez en réalité réaliser la brochure en 2 planches A3, fermées/pliées A4 et agrafer vous-même les 350 documents, pour gain économique.
Compte tenu du quiproquo et contretemps vécus, nous vous avons offert une réimpression de votre projet directement en brochures A4 déjà agrafées.
La différence est insignifiante entre une commande de 2 modèles dépliants A4 et une brochure agrafée, pour le papier et la quantité souhaités, le saurez afin de vous simplifier prochaines éditions.

A très bientôt et merci pour votre confiance,
L'équipe veoprint

Impression de bonne qualité ! Service client réactif.

Le service Véoprint est rapide, efficace et de très bonne qualité.
Les documents correspondent parfaitement à leur description et le rapport qualité / prix est très correct :)

Contente des flyers et cartes de visite

bonne

Belle impression, délais respectés

Bonnes informations techniques. Livraison rapide. Travail de qualité.

Bonjour, Je suis vraiment ravie de la qualité de votre service et surtout la rapidité d'exécution !
Merci encore

Excellent produit.
Site très bien fait.

Flyers de qualité. La couleur orange du tirage est plus claire que sur la photo initiale. Le délai est un peu long.

Notre service qualité se rapproche de vous directement afin de traiter conformément votre réclamation concernant le défaut de teinte présumé.

Concernant le délai, après vérification :
> Pour cette commande vous avez sélectionné le délai le plus long, économique
> Celui-ci vous ai rappelé au moment du panier avant validation définitive, avec une indication de date de livraison, par sécurité, pour une validation BAT le lendemain
> Le suivi transporteur atteste néanmoins d'une livraison 1 jour ouvré avant la date de livraison programmée pour la commande

Pour de prochains projets, nous vous conseillons de vérifier et sélectionner le délai qui vous conviendra le mieux.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Je suis un habitué.
Toujours satisfait des services.

Nous vous remercions vivement pour avoir pris le temps de ce nouvel avis.
Si quelquefois vous aviez une demande particulière sur une prochaine commande, n'hésitez-pas à joindre directement le service concerné.
Retrouvez tous nos contacts par service sur le lien direct accessible ci-après : https://www.veoprint.com/contact-veoprint

Pour toute demande de devis ou concernant un devis reçu, vous pouvez bien évidemment joindre votre chargé de compte.

Pour toute demande de devis d'une connaissance qui n'aurait pas encore de compte client => devis@veoprint.com

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Service correspondant parfaitement à nos attentes.

Bons résultats et dans les temps. Bravo

Très bien

Travail rapide et de qualité

Très bonne prestation, produits de qualité avec une livraison rapide

Tres pro , rapide et aussi accueil telephonique suoer sympa
Bravo

service client joignable rapidement et efficace (et sympathique), impression de qualité et envoi rapide

Rapide et soigné. Merci

Rapide, Efficace, avec un résultat conformes aux attentes

dommage que les livraisos aient lieu en plusieurs fois (jours)

La commande qui fait référence à votre avis a été livrée en 1 colis, en une seule tentative de livraison.
Nous ne sommes pas certains de bien comprendre votre avis, mais supposons que faîtes référence au fait qu'avez dernièrement validé 2 commandes le même jour et devons alors attirer votre attention sur les points suivants:

- il s'agit de 2 commandes distinctes, dont les délais, et par conséquent dates de livraison, n'étaient pas identique
- Vos 2 dernières commandes ont été produites sur 2 centres de production différents
Comme le savez peut-être, afin de pouvoir vous proposer la meilleure offre possible selon votre projet, produit, quantités, nous aiguillons les productions vers différents centres de production, représentant différentes configurations de production, répartis sur France et Europe.
Retrouvez nos informations sur l'étendu du parc machine aux rubriques suivantes:
https://www.veoprint.com/qualite-impression-irreprochable.html
https://www.veoprint.com/expertise-imprimerie.html

En cas de besoin spécifique concernant la livraison de vos commandes (livraison à date identique, dispatch, etc.), nous vous invitons à émettre une demande de devis spécifique à devis@veoprint.com en précisant bien votre besoin.


Cordialement,
L'équipe veoprint

Réalisation de très grande qualité avec un centrage irréprochable capable de satisfaire les exigences les plus élevées.Respect des couleurs, papier haut de gamme envoi rapide et parfaitement conditionné. Une entreprise à recommander absolument...

un service qualité professionnel qui a assumé une défaillance du transporteur

Très bon rapport qualité prix délai

Fiable, rapide et SAV au top !

Bonjour,

Nous avons été un peu déçus lors de la réception de nos flyers cette année. En effet, une bonne partie des flyers que nous avons reçu était endommagé (corné, gondolé et humide). A l’intérieur des cartons, nos flyers n’étaient pas emballés dans du plastique (ce que nous trouvons très bien justement !), en revanche, ils contenaient des sacs-bulle censés protéger les documents mais visiblement sans succès.
Peut-être trouver un moyen plus efficace de protéger les documents sans l’utilisation de plastique ?

De plus, nous avons eu la surprise d’avoir le 3ème volet décalé et donc avec un décalage visible lors de la pliure. Lors de la réception de notre BAT, qui stipulait ceci : « Certains éléments de votre composition se trouvaient sous le(s) pli(s) et dépassaient sur le(s) volet(s) adjacent(s). Nous les avons décalés afin qu'ils s'arrêtent au niveau de(s) plis. Cela entraîne de légères modifications sur votre composition. », je pensai à tort que cela signifiait que le décalage fut corrigé.
Afin d’éviter de futures confusions, peut-être préciser sur le BAT que cela entraine un décalage sur les autres volets ? Et également proposer une manière de pouvoir visualiser les pliures sur le document ou le BAT ?

Si vous le souhaitez, nous avons des photos pour appuyer nos propos.

Bien cordialement,
***

Notre service qualité se rapproche de vous rapidement afin de traiter conformément votre réclamation.

En cas d'anomalie rencontrée sur une commande, pour un traitement rapide, nous vous conseillons d'émettre une réclamation directement depuis votre compte, en regard de la commande, en cliquant sur "effectuer une réclamation" ou en nous transmettant votre réclamation par mail à qualite@veoprint.com en mentionnant la référence de commande concernée.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Bon suivi et conseil pro

Service commercial au top, à l'écoute et très soucieux du travail à réaliser.
Service prépresse très à l'écoute...Impression , finition, livraison tout est parfait.
Soit, nous fonctionnons à distance mais malgré tout il y a les compétences derrière qui suivent et le côté humain est présent.

bonne prestation et à l'écoute de nos demandes; Très bon rapport qualité /prix

Très bonne prestation comme d'habitude

Résultats satisfaisants. Quelques ratés dans les découpes. Mais le produit est conforme à la demande et les délais ont été tenus. Bonne réactivité

Notre service qualité se rapproche de vous rapidement afin de pouvoir constater l'anomalie de coupe et vous organiser réparation, le cas échéant.
Nous vous rappelons qu'en cas d'anomalie rencontrée sur une commande, il est recommandé de nous joindre directement à qualite@veoprint.com pour un traitement plus rapide de votre demande.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Excellent

Très bon contact avec ***. Il a été très efficace.

Très bon site, produit conforme et expédition rapide. Je recommande!

Bon service, bonne prestation. Fiable.

Paiement d une livraison en express et celle non respectée

Le transit de cette commande a en effet été retardé par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Nous vous avons néanmoins offert le remboursement de la différence entre le montant réglé en express et une commande identique en délai standard.

Cordialement,
L'équipe veoprint

- Suite à l'impossibilité de continuer notre collaboration avec notre imprimeur historique (crise covid), nous avions choisi Veoprint pour l'utilisation de papiers recyclés. Sauf que l'impression est réalisée en Allemagne : Quid de l'impact carbone pour le transport ? Une transparence sur le lieu d'impression serait apprécié.

- Les indications données dans le BAT semblaient mal adaptées à la réalité du document envoyé. (Rajout de fond perdu alors qu'ils y étaient déjà ; pas de précision sur les images à retoucher qui aurait pu pixeliser à l'impression (ce qui n'est d'ailleurs pas le cas) ; Pas de précision sur la police de caractère à vectoriser (ce qui semble un peu étrange car toutes les polices utilisées sont des polices classiques)...Bref, plus de précision dans les remarques avant de valider le BAT serait un plus.

Afin de pouvoir vous proposer la meilleure offre qualité / prix selon votre projet (standard en ligne, spécifique), veoprint travaille en effet en lien avec plusieurs centres de production répartis sur France et Europe, nous informons tous nos clients de cette réalité aux rubriques que retrouverez ci-après :
https://www.veoprint.com/qualite-impression-irreprochable.html
https://www.veoprint.com/expertise-imprimerie.html

Nous n'avons pas trace de demande spécifique pour une impression sur papier recyclé en France de votre compte client, qui contient 1 commande, passée sur notre offre standardisée en ligne, pour une impression brochures sur papier brillant.

Pour tout projet spécifique d'impression, nous vous invitons à nous contacter directement à devis@veoprint.com en indiquant tous vos impératifs et nous pourrons y répondre.

Concernant vos interrogations sur les commentaires accompagnant le Bon-A-Tirer qui vous a été transmis:

- Ajout de fond perdu : sur des images et/ou aplats de couleurs placés au bord de la rogne, sans poursuite sur le fond perdu, cela vous évite d'obtenir un filet blanc le long de la rogne en cas de léger décalage, qui pourrait éventuellement se produire

- Alerte risque de pixellisation : vous précise que le fichier transmis (pour une brochure ici) contient des images présentant une résolution inférieure à 300dpi ou a été conçu à une résolution inférieure à 300dpi.

- Police de caractère à vectoriser : la vérification du fichier transmis indiquait des polices de caractère non incorporé au document, notre servie pré-presse vous a indiqué avoir vectorisé tous les textes afin d'éviter toute erreur ou saute caractère lors de l'impression.

En cas de doute sur la préparation de vos fichiers ou sur les Bon-A-Tirer qui vous sont transmis, nous vous rappelons que vous pouvez contacter notre service pré-presse à studio@veoprint.com

Rappel de tous nos contacts par service sur notre rubrique "Contacts" : https://www.veoprint.com/contact-veoprint


Cordialement,
L'équipe veoprint

la qualité de l'accueil - courtoisie et professionnalisme des interlocuteurs/trices
respect des délais de fabrication

Entreprise très fiable : même si le souci ne vient pas d'eux (PB de transporteur), ils corrigent et remplacent les exemplaires abimés.
Merci Veoprint

Une partie de vos exemplaires imprimés se sont retrouvés invendables suite à dommages rencontrés pendant le transit transporteur.
Nos centres de production sont conscients des risques encourus par les documents pendant le transit et vous livrent souvent un peu plus de la quantité commandés en compensation immédiate.
Néanmoins si à vérification rapport poids / quantité livrée nous constatons que la quantité endommagée lors du transit n'a pas été compensée, les documents vous sont remplacés.

En cas de dommages sur colis pendant le transit, bien émettre une réserve au transporteur afin d'optimiser la prise de ses responsabilités par le transporteur pour le traitement réclamation.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Rapide et très bon rapport qualité /prix. Merci !

Choix, réactivité, délai, prix !

Produits de qualité, livraison rapide
Par contre les cartons sont arrivés en mauvais état et le livreur a déposé les cartons dans la cour, nous lui avons dit que nous allions vérifier les produits (plusieurs cartons déchirés), il nous a dit qu'il n'avait pas le temps et mon mari lui a demandé de rester mais il a démarré et il est parti...

Nous avons remonté votre avis au transporteur concerné et ouvert un ticket incident.
Notre service qualité se rapproche de vous rapidement afin de déterminer si documents s'en trouveraient inutilisables, combien et organiser la réparation qui conviendra dans les meilleurs délais, le cas échéant.

Au moindre colis reçu avec trace de dommages, au moindre doute, bien émettre une réserve au transporteur à signature ou demander au livreur de bien inscrire votre réserve en cas d'absence d'invitation à signature (possible sur cette période, selon transporteur et surtout livreur).

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Excellente qualité d’impression.
Délais de livraison rapide.

Très satisfait du service et des délais. Qualité et fiabilité sont au RV. Excellent suivi commercial.
Le sécurité des paiements est à améliorer. La double identification ne paraît pas fonctionnelle. Et Google signale des mots de passes corrompus. Véoprint doit se pencher sur ces sujets qui nuisent à la confiance de ses clients. Je vous souhaite de régler rapidement qui justifie le retrait d'une étoile.

Notre service technique s'est rapproché de vous, qui vérifie de son côté si peut obtenir plus d'informations sur la raison précise du refus système sécurisé de votre paiement CB, y compris si cause absence de transmission de code sécurité.

L'invitation régulière de Google à vérifier ou sécuriser votre mot de passe, en particulier en dehors du moment de connexion sur la page de connexion compte client de notre site, nous semble être plutôt liée à un accroissement des mesures de sécurité en ligne. Il s'agit de la première remontée sur ce sujet mais nous demeurerons néanmoins en veille sur le sujet.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Bonne prestation, conforme aux attentes

Très bonne prestation de qualité facile à utiliser

Impression de qualité et livraison très rapide.

Très bien