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Comment calculer le coût d'acquisition du client

Aujourd'hui, nous allons parler du Coût d'acquisition du client (CAC), une mesure fondamentale à prendre en compte lors de la création d'une campagne marketing.

Si la désignation du CAC ne vous est pas familière, sachez qu'il s'agit simplement de savoir combien vous coûte l'acquisition d'un nouveau client. Si cette mesure est faite de façon automatique pour le webmarketing, il est aussi possible de le faire dans une campagne de marketing directe.

Il est essentiel de calculer cette valeur, pour comprendre si ce que vous avez investi dans vos flyers a généré un profit ou au contraire si celle-ci vous a coûté de l'argent.

Calculer le CAS est important pour ensuite calculer le fameux ROI (Return On Investment).

Il vous permet également de comprendre si un flyer est plus ou moins rentable qu'une campagne d'email marketing, une campagne d'annonces Facebook ou Google Ads, une publicité dans le journal local, une campagne de panneaux publicitaires, etc.

Si vous investissez dans la promotion de votre entreprise à l'aide d'un dépliant, à la fin de la campagne, vous devez savoir exactement combien de clients ont effectué l'action requise sur le dépliant, que ce soit pour visiter votre magasin, assister à un événement, joindre votre offre, etc.

Commençons par déterminer comment mesurer le nombre de personnes ayant effectué une action mesurable.

Les stratégies sont variées et assez simples, mais très peu de personnes les utilisent dans le marketing direct.

Pour ce faire, il suffit que le client ait une raison valable de se présenter dans le magasin avec le flyer à la main.

Quelques exemples de CTA (Call To Action) à ajouter sur votre flyer, qui vous permettront de mesurer son impact :

  • Donner un flyer à la caisse proposant une promotion ou gagner un cadeau.
  • Remplir un formulaire présent au dos du flyer et présentez-le à la caisse pour recevoir une carte de fidélité (dans ce cas, nous recueillons également les données de profil de la clientèle).
  • Commandez votre pizza et indiquez-nous le code que vous trouverez sur ce dépliant. Pour aller plus loin dans l'analyse, vous pouvez définir un code promotionnel différent en fonction des lieux de distribution.
  • Venez sur notre site et entrez le code de réduction que vous trouverez sur la circulaire.

Le CTA peut être tout ce qui vous vient à l'esprit et qui encourage les gens à faire quelque chose de facilement mesurable. Vous souhaitez en savoir plus sur les façons d'améliorer la façon dont le message passe au travers de votre flyer, lisez comment utiliser la méthode AIDA.

À la fin de la campagne, il vous suffit de compter les comptes promos, les leads, etc.

Prenons l'exemple de Julie qui vient d'ouvrir une pizzeria. Elle invite les gens à venir en proposant un rabais de 20% sur la première commande.

Dans les semaines qui précèdent l'événement, Julie réalise plusieurs actions promotionnelles (promotion sur réseau social dans sa région et pour les personnes susceptibles d'aimer les pizzas, campagne adwords là aussi géolocalisé). Les deux campagnes web atterrissent sur une page d'atterrissage différente. Si le montant de la promotion est le même, le code promo sont différent pour les deux campagnes.

Sur le flyer Julie ajoute : "Présentez ce flyer à la caisse pour obtenir la promotion.

- La création du flyer et l'impression lui ont coûté 1000 €

- Elle s'est chargée de la distribution. Le coût est donc de 0 €

- La promotion sur Facebook lui a coûté 50€ pour 5 jours de diffusion et 100€ sur Google Ads.

Le jour de l'événement, 75 personnes se présenteront sur place avec le flyer (pour les 20%), générant un chiffre d'affaires de 1875 €.

Pour calculer le coût d'acquisition, il ne faut pas oublier d'ajouter le coût de la promotion. Sans la promotion le CA aurait été de 1875 / 0.8 = 2343.75 €. Soit un coût de 2345.75 - 1875 = 468.75 €

Le coût total d'acquisition est donc de 1000 € (coût des flyers) + 468.75 € (coût de la promotion) = 1468.75 €.

Le coût d'acquisition d'un client venu par le flyer est donc de 1468.75 / 75 = 19.6 €

Julie de la même façon calculer le coût d'acquisition par client pour ses campagnes Facebook et Google, elle pourra appliquer le même calcul simple pour comparer le coût d'acquisition et comprendre quel est le levier le plus rentable.